Posted on

Kuantitas dan kualitas pengalaman menjadi yang terdepan di properti all-inclusive Marriot

Pada tahun 2015, Marriott International mulai mengeksplorasi seperti apa tampilan properti all-inclusive ke dalam portofolio mereka, termasuk reposisi stereotip all-inclusive. Saat ini, jaringan hotel terbesar di dunia melihatnya membuahkan hasil setelah meluncurkan platform portofolio all-inclusive multi-merek pada Agustus 2019, diikuti oleh periode jeda selama pandemi.

“Gagasan tentang pantai, bir, dan prasmanan sudah berakhir, kami menghapusnya dengan cara itu,” kata Brian J. King, presiden wilayah Karibia dan Amerika Latin (CALA) Marriott International, tentang repertoar all-inclusive yang mendarah daging, yang Marriott dilaporkan sebagai segmen dengan pertumbuhan tercepat di penginapan liburan. “Pergeseran ini dari permainan nilai ke lambang pengalaman.”

Royalton Antigua Resort &  SpaRoyalton Antigua Resort & Spa — Foto milik Marriott International

Merek meluncurkan platform ini di seluruh Karibia dan Amerika Latin karena pulau adalah permintaan paling populer untuk semua tamu yang mencari semua, menurut King. Oleh karena itu, paket all-inclusive Marriott memulai debutnya dengan sembilan hotel di Kosta Rika, Barbados, dan Meksiko, dengan lima hotel di jalur pipa di seluruh Republik Dominika, Jamaika, Curacao, dan Brasil.

Pada Februari 2021, 19 hotel lainnya ditambahkan ke dalam portofolio di bawah Autograph Collection, memperluas jangkauan menyeluruh Marriott ke Antigua dan St. Lucia. Dan, Oktober ini, 20 resor lainnya disambut dengan merek tersebut. The Autograph Collection adalah salah satu dari delapan dari 30 merek global Marriott yang akan ditambahkan ke dalam kategori all-inclusive. Merek lainnya adalah The Ritz-Carlton, The Luxury Collection, Marriott Hotels, Westin Hotels, W Hotels, Tribute Portfolio dan Delta Hotels by Marriott.

“Ini akan menawarkan pilihan yang mengubah permainan bagi para pelanggan ini. Mereka sudah datang dengan harapan akan merek-merek ini, dan kami akan menggunakan steroid, ”kata King, yang menambahkan bahwa sementara sebagian besar all-inclusive menawarkan paket standar bir, minuman keras, dan pantai, atau sebagai King melabelinya, “pelayaran di darat,” Marriott berencana untuk meningkatkan kategori all-inclusive dan premium. Ini termasuk paket yang disesuaikan untuk keluarga atau properti yang berbeda untuk melibatkan para tamu dalam kegiatan yang paling menarik tetapi dengan harga yang sudah termasuk semua. King mengatakan setiap properti all-inclusive akan didedikasikan secara ketat untuk penawaran tersebut.

“Saya ingin mengatakan bahwa kita semua-dalam pada semua-inklusif,” kata King, menekankan fokus merek pada build dan konversi baru yang akan memungkinkan berbagai aktivitas dan pengalaman. “Ada hal-hal tertentu yang dapat kami lakukan dengan merek kami hari ini yang akan memperluas tanda tangan merek tersebut ke dalam ruang yang mencakup semua.”

King menyebutkan bahwa para tamu mencari sesuatu yang baru dari apa yang selalu mereka lakukan, sehingga berbagai penawaran akan menjadi makanan pokok dalam kategori all-inclusive. Ini termasuk pengalaman makanan dan minuman yang dikurasi, peluang spa dan retret, serta pengalaman di luar properti.

“Pelanggan ingin menjelajah di luar gerbang,” kata King yang menjelaskan istilahnya untuk pergeseran permintaan tamu untuk turun dari properti, selain transfer ke dan dari bandara. “Kami akan mengkurasi pengalaman luar biasa, baik itu pariwisata, kota lokal, atau hal-hal menakjubkan yang dapat Anda lakukan di lingkungan alam.”

Tren lain yang ingin dilayani Marriott adalah tamu multigenerasi, yang menurut King telah meningkat sejak pandemi. Untuk alasan ini, merek all-inclusive akan menawarkan berbagai ruang intim mulai dari kolam khusus dewasa hingga area keluarga khusus dan area pesta seperti W’s Wet Deck; King mengatakan Anda tidak pernah ingin merasa sesak dalam semua-termasuk.

“Ada saat-saat di mana nenek dan kakek ingin berada di bagian khusus dewasa tetapi mereka dapat mengunjungi anak-anak di bagian keluarga, atau sebaliknya,” kata King. “Pilihan dan kemudahan itulah yang membuat orang sangat bersemangat.”

Hotel Gelombang &  SpaWaves Hotel & Spa — Foto milik Marriott International

Sementara peluncuran awal Marriott all-inclusive sebagian besar mencakup Karibia dan Amerika Latin, King menunjukkan bahwa para tamu juga bertanya tentang tujuan Eropa dengan penawaran all-inclusive. King mengatakan bahwa perilaku pembelian tamu biasanya mempertimbangkan judul lengkap terlebih dahulu, lalu tujuan kedua; dia menambahkan bahwa Marriott bermaksud untuk membuka cabang ke Eropa, dan akhirnya Asia, untuk “membuka dunia baru dengan pengalaman menyeluruh bagi pelanggan di bagian dunia yang tidak pernah mereka pertimbangkan.”

Untuk pelanggan Marriott Bonvoy, kategori all-inclusive membuka cara baru untuk menuai hadiah dan memesan perjalanan dengan poin.

“Saya tidak ingat, selain pengumuman Starwood, dalam 30 tahun karir saya, lebih banyak kegembiraan tentang peluncuran merek baru daripada ruang inklusif kami,” kata King, yang merujuk pada survei perusahaan baru-baru ini di mana 70 persen dari peserta menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung mempertimbangkan resor lengkap karena Marriott menawarkannya.

Kategori ini mencakup bangunan baru dan renovasi untuk memastikan properti dilengkapi dengan ruang dan pengalaman yang disebutkan di atas untuk para tamu. Selain properti yang ada, pembukaan tahun 2022 yang diantisipasi termasuk bangunan baru Punta Cana Autograph Collection (650 kamar), Trelawney, Jamaica Marriott Hotel Al Amaterra (800 kamar) dan Armar House W Cancun (675 kamar). Marriott menggoda yang terakhir bahwa W Hotels all-inclusive akan menjadi “taman bermain dewasa” Marriott sementara Ritz akan tetap menjadi yang paling mewah, dan merek seperti Delta akan melayani keluarga.

Sumber: www.10best.com